Nos offres   03 juin 2016

Six façons d'assurer la satisfaction des clients

Tout le monde souhaite recevoir un formidable service à la clientèle, et les entreprises s'efforcent d'être connues pour celui qu'elles offrent. Les clients du secteur de la construction ne font pas exception à la règle. Bien qu'il ne soit pas toujours facile de fournir un service à la clientèle impeccable, ces six astuces peuvent vous aider à optimiser vos efforts.

1. Respectez les échéances

Les clients se réjouissent toujours de voir que le projet se déroule bien et qu'il est terminé à la date prévue. Il est essentiel de respecter les échéances du client pour établir avec lui une solide relation commerciale, car cela montre que vous vous souciez vraiment de la réussite du projet. Un atout supplémentaire? Si vous êtes en avance sur les délais prévus et que vous pouvez terminer les travaux quelques jours plus tôt, il y a beaucoup plus de chances que le client vous confie d'autres projets à l'avenir.

2. Assurez une communication constante

Assurez-vous de transmettre au client des mises à jour régulières sur son projet et de l'informer rapidement des changements. Si la communication est bonne, votre client verra que vous voulez le tenir informé de chaque aspect du projet. Cela vous permettra d'établir une relation de confiance et sécurisera le client.

3. Il n'y a pas de question idiote

Faites bien comprendre à votre client qu'il ne doit pas hésiter à poser des questions. Il faut à tout prix éviter qu'un client soit confus ou mal informé et ne comprennent pas ce dont vous parlez ou ce que vous prévoyez faire. Pour éviter que le client soit déçu à la fin du projet ou qu'un élément ne soit pas comme il l'imaginait, encouragez-le à vous poser des questions sur le projet.

4. Soyez honnête

Oubliez la poudre aux yeux. N'essayez pas de cacher les problèmes ou les difficultés au client. Informez-le des éventuels retards ou des autres problèmes dès que vous en prenez connaissance. Veillez à ce que le client sache que vous faites tout ce que vous pouvez pour résoudre ces problèmes, et informez-le que votre équipe travaille dur pour assurer le bon déroulement du projet. Même si c'est parfois difficile, c'est une marque de courtoisie envers le client. Il semblera peut-être contrarié, mais il vous sera reconnaissant de l'avoir prévenu.

5. Ne présumez rien

Vous devez renforcer une structure ou commander un différent type de matériau? Consultez d'abord le client. Bien que certains changements soient parfois inévitables, il faut, par courtoisie, les soumettre au client avant de modifier le plan original. De plus, certains de ces changements pourraient s'avérer coûteux. Ne contrariez pas votre client en effectuant un achat ou en modifiant un élément qui influera énormément sur le budget sans qu'il le sache.

6. Faites en sorte que les membres de l'équipe soient sur la même longueur d'onde

On ne peut assurer un service à la clientèle formidable que si tous les membres de l'équipe sont acquis à la cause. Informez vos employés de vos objectifs en matière de service à la clientèle, et assurez-vous que leur attitude concorde avec ceux-ci. Ensemble, vous pouvez fournir la meilleure expérience possible aux clients.