Politique sur les machines transférées

Garantie et soutien pour les machines transférées

Les communications et l'accès à l'information à l'échelle mondiale grâce à Internet ont frayé de nouvelles voies pour les clients, les fabricants et les détaillants en ce qui concerne les achats en ligne et le commerce. À titre d'entreprise internationale, John Deere profite de cette occasion pour faire la promotion de la notion de libre entreprise et pour partager avec ses estimés clients des renseignements concernant les produits et les services qu'elle offre. Bien que nous favorisions la libre entreprise, nous savons également qu'elle peut causer le mécontentement de certains clients : le produit peut facilement être commandé partout dans le monde, mais ce produit et les services d'assistance qui lui sont associés sont conçus pour répondre à certaines conditions de marchés régionaux.

John Deere souhaite que vous viviez une expérience positive avec son équipement. C'est dans cette optique que nous souhaitons que nos clients soient au fait des problèmes qui peuvent survenir lorsque des machines conçues pour la partie du monde où elles sont vendues se retrouvent dans une autre région.

Bien que les machines offertes peuvent sembler identiques d'une région à l'autre, elles comportent souvent des différences importantes. Les exigences culturelles, légales et des clients ont une incidence directe sur le développement des offres et des caractéristiques des produits dans les différentes régions du monde. Un concessionnaire peut ne pas détenir tous les renseignements techniques ou les pièces et éléments propres à un produit, ni être familier avec son entretien si la machine ne devait pas, au départ, être distribuée dans sa région. Les clients qui achètent de l'équipement transféré courent le risque d'une augmentation des temps d'arrêt en raison de ces facteurs, dans le cas où l'équipement aurait besoin de réparations.

La garantie du produit est liée à la région précise où une machine a été vendue et ne suit pas l'unité si celle-ci migre dans une autre région. Par exemple, un concessionnaire agréé John Deere aux États-Unis ou au Canada peut effectuer des réparations sous garantie sur un produit qui a été initialement vendu à l'intérieur de ce territoire. De même, les réparations sous garantie pour une machine qui provient de la Communauté européenne doivent être effectuées par un concessionnaire agréé à l'intérieur de la Communauté européenne.

Certaines régions ont des lois exigeant que les produits aient des caractéristiques particulières, tandis que d'autres régions ont des besoins très différents. Les clients qui achètent une machine provenant d'une autre région peuvent se retrouver avec une unité qui ne répond pas aux exigences locales imposées par la loi ou qui ne dispose pas de toutes les caractéristiques requises pour des produits destinés à être vendus dans leur localité.

L'entreprise John Deere et les concessionnaires John Deere accordent une grande importance à la sécurité et à la satisfaction de leurs clients. Depuis toujours nous apprécions votre clientèle et pour toujours nous souhaitons la conserver. Nous reconnaissons également que vous devez prendre des décisions d'affaires adaptées à vos activités. Nous comptons vous fournir le bon produit au bon endroit et vous offrir le plus haut niveau de soutien technique. Votre concessionnaire John Deere local est le mieux équipé pour vous fournir un soutien supérieur sur les produits conçus pour la région et commercialisés dans la région.