Des machines qui ont soif de pelouse

Tondeuse Diamond fixée à une chargeuse à roues de John Deere à flanc de colline

Après 20 ans dans le milieu, Diamond Mowers sont au sommet de leur forme et connaissent une chose ou deux sur la satisfaction du client.

« La rapidité de notre service à la clientèle a fait la renommée de notre entreprise à ses débuts », explique Steve Schwartz, vice-président des ventes et du marketing chez Diamond Mowers. « Ma position me permet de parler à nos clients tout le temps, et c’est ce que j’entends. Le niveau d’engagement auprès des clients pendant et après la vente est un véritable facteur de différenciation. »

Bien sûr, toutes les entreprises font de leur mieux pour leurs clients. Alors, comment Diamond Mowers fait-elle de la haute qualité sa réalité?

« Nous avons une équipe de personnes dans le bâtiment qui répondent aux appels de garantie et d’entretien sur place, très rapidement : nous attendons un temps de résolution de 24 heures », explique M. Schwartz. « et je ne parle pas de seulement répondre à l’appel. Je parle vraiment de résolution. »

Diamond Mowers fabriquent une variété de faucheuses à flèche durables et fiables, de faucheuses rotatives, de faucheuses à fléaux et de broyeurs forestiers pour les municipalités, les entrepreneurs et les propriétaires fonciers.

« Avec nos applications de tonte, cela peut sembler générique, mais il y a un certain nombre de préoccupations relatives à l’utilisation en fonction de la hauteur, du type de végétation que vous coupez, de la topographie de l’endroit où vous tondez et plus encore, de sorte que les solutions axées sur l’utilisation sont vraiment importantes pour le plaisir des clients », explique M. Schwartz. « Il ne s’agit pas d’une industrie universelle. »

Un moteur industriel de catégorie 4 de John Deere dans une chargeuse à roues avec un accessoire de faucheuse à flèche Diamond

Assistance aux concessionnaires de Diamond

Lorsque Diamond Mowers a effectué la transition vers un moteur de catégorie finale 4 pour sa faucheuse à flèche pour chargeuse à roues, l’équipe a évalué de nombreux fabricants de moteurs afin de trouver la meilleure solution. Bien qu'ils aient choisi John Deere pour une variété de raisons, dont le fait qu'ils offrent une solution qui ne nécessite pas l’utilisation de fluide d’échappement diesel (FED), la décision en est venue à deux facteurs pour lesquels ils sont bien connus : le service et le soutien.

« La grande majorité de nos affaires se font par le moyen d'un réseau de concessionnaires. Qu’il s'agisse d'un produit montré sur un tracteur ou sur une chargeuse à roues, nous utilisons notre réseau de concessionnaires pour nous rapprochés du client et assurer l’entretien pour la durée de vie des produits », explique M. Schwartz. « Il est essentiel que les produits que nous procurons à nos concessionnaires leur conviennent. De plus, 75 % de notre réseau de concessionnaires est constitué de concessionnaires agricoles John Deere. »

« Le soutien mondial de John Deere est essentiel », explique Matt Nelson, chef de produit chez Diamond Mowers. « Les problèmes peuvent venir du tracteur ou de la flèche, et d'avoir quelqu’un sur place pour garder assurer la continuité des opérations de nos clients, c'est indispensable. C'est ce réseau de soutien qui a finalement fait pencher la balance en faveur de John Deere. »

Lorsqu'elle évaluait la façon d'effectuer la transition la plus fluide possible vers la catégorie finale 4, Diamond Mowers a présenté ses exigences fonctionnelles, y compris la puissance et le couple nécessaires, ainsi que l’empreinte disponible, et les a transmises à son distributeur de moteur, Northstar Power.

« En fait, Northstar nous a aidés à choisir le moteur qui convenait le mieux à nos besoins », affirme M. Nelson. « Ils nous ont accompagné tout au long de la conception et de la validation. » Northstar a été en mesure d’aider Diamond Mowers dans la conception d'une solution qui répondait aux normes d’émissions de catégorie finale 4 et a amélioré le produit dans son ensemble. « Ils nous ont aidés à tout faire », explique M. Nelson.

Diamond Mowers est très fière du service offert à ses clients, il est donc logique qu’elle travaille avec des fabricants qui peuvent faire de même.

« Le réseau de soutien qui a finalement fait pencher la balance en faveur de John Deere. »

Matt Nelson
product manager, Diamond Mowers

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