Obtenez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les heures de services et les coordonnées de John Deere Financial, ainsi qu'à des questions générales sur les comptes.
Si vous n'êtes pas certain du type de compte que vous avez, consultez votre relevé ou communiquez avec nous.
Oui, vous pouvez faire une demande de modification de vos coordonnées en allant à la section Services de compte sur le site MyFinancialAccounts.Deere.ca. Vous pouvez y mettre à jour vos coordonnées, comme l'adresse et le numéro de téléphone.
Oui, vous pouvez actualiser votre adresse de courriel en cliquant sur Mettre à jour votre profil dans la barre de navigation de gauche sur le site MyFinancialAccounts.Deere.ca, puis sur Mettre à jour votre profil.
Pour que l'écran Mes comptes financiers s'affiche en français, il suffit de changer les paramètres de votre navigateur. Pour ce faire, allez à Panneau de configuration, sélectionnez Options Internet, cliquez sur Langues, puis sélectionnez Français (Canada) et enregistrez le changement.
yUne demande de référence de crédit indiquant votre nom, votre numéro de compte et votre signature doit être envoyée par télécopieur à John Deere Financial au 1 888 446-1890 ou au 1 905 319-1809, ou encore par la poste à l'adresse :
John Deere Financial
Attn: Customer Care - Credit Reference
P.O. Box 1000
295 Hunter Road
Grimsby (Ontario) L3M 4H5
La demande de référence de crédit doit indiquer le lieu où vous voulez que soit envoyée cette demande dûment remplie.
Dans le cas des demandes de vérification, veuillez transmettre les renseignements suivants à John Deere Financial :
Télécopieur : 1 888 446-1890
Par la poste :
John Deere Financial
Attn: Customer Care
P.O. Box 1000
295 Hunter Road
Grimsby (Ontario) L3M 4H5
Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1 800 321-3766 pour avoir de l'aide.
Plusieurs options de paiement s'offrent à vous.
Adresse :
John Deere Financial
P.O. Box 1000
295 Hunter Road
Grimsby (Ontario) L3M 4H5
Remplissez le formulaire de plan de paiement préautorisé et envoyez-le par courriel à JDFCustomerServCan@JohnDeere.com pour que les paiements soient prélevés automatiquement du compte bancaire que vous précisez.
Non, le montant est exigible à la date précisée, mais il n'y a pas d'avantage à payer à l'avance.
Les chèques postdatés† doivent être postés à l'adresse :
John Deere Financial Inc.
P.O. Box 1000
295 Hunter Road
Grimsby (Ontario) L3M 4H5
N'oubliez pas d'écrire votre numéro de compte sur votre chèque.
† Nous pouvons uniquement accepter les chèques postdatés sur une période de 12 mois.
À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit ou carte de débit.
Les dates d'échéance se trouvent dans Mes comptes financiers sur le site MyFinancialAccounts.Deere.ca.
Pour toute assistance, veuillez contacter John Deere Financial.
Veuillez contacter John Deere Financial.
Le paiement est appliqué à votre compte en fonction de la date de réception du chèque par John Deere Financial. Vous devez prévoir un délai postal suffisant.
Si vos dates d'échéance de paiement ne permettent pas de prévoir un délai postal suffisant, vous pouvez utiliser les services bancaires en ligne ou par téléphone de la plupart des grandes institutions financières, ou appeler le Service à la clientèle au 1 800 321-3766.
Veuillez consulter Mes comptes financiers sur le site MyFinancialAccounts.Deere.ca.
Pour toute assistance, veuillez contacter John Deere Financial.
Les paiements non reçus à la date d'échéance sont considérés en retard.
Un montant en souffrance signifie que nous n'avons pas reçu votre dernier paiement. Connectez-vous à votre compte à l'adresse MyFinancialAccounts.Deere.ca pour voir si votre paiement a été reçu après la production du relevé.
Contacter John Deere Financial pour obtenir de l'aide.
Oui. Lorsque la page Mes comptes financiers est configurée sur le site MyFinancialAccounts.Deere.ca, vous pouvez consulter vos relevés en ligne.
Nos représentants du Service à la clientèle sont à votre disposition par téléphone, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h (heure normale de l'Est). Vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle par téléphone, par courriel, par télécopieur ou par la poste.
Compte multi-usage : Les factures d'achats particuliers sont conservées par le concessionnaire ou le commerçant là où l'achat a eu lieu (il est possible d'obtenir une copie d'une facture en communiquant avec l'établissement où l'achat a eu lieu).
Compte d'achat à tempérament : Il n'y a pas de factures pour les achats. Les clients ont un contrat initial, puis un relevé de compte pour les versements établis qui sont précisés au contrat.
Votre relevé provient de John Deere Financial. Il s'agit de la facture pour paiement. Elle comprend tous les achats pour une période donnée. Vous pouvez consulter votre relevé en ligne après avoir ouvert une session à la page Mes comptes financiers à l'adresse MyFinancialAccounts.Deere.ca.
Vous pouvez aller en ligne à l'adresse MyFinancialAccounts.Deere.ca, ou communiquer avec nous.
Si vous ne recevez pas le solde de crédit en 30 ou 40 jours, veuillez communiquer avec nous.
Votre équipement loué en crédit-bail n'est pas automatiquement couvert par une assurance. Vous devez assurer votre équipement loué en crédit-bail au moyen d'une assurance dommages matériels et d'une assurance responsabilité civile.
En tant que locataire, vous êtes tenu d'avoir une assurance responsabilité civile d'au moins 1 million de dollars pour vous protéger et protéger John Deere contre les actions en responsabilité survenues pendant que l'équipement est en votre possession.
Parce que le locataire est responsable des dommages subis par l'équipement pendant la durée du crédit-bail. L'assurance dommages matériels est obligatoire pour garantir la disponibilité des fonds en cas de réparations importantes.
Envoyez à John Deere Financial, au numéro de télécopieur ou à l'adresse ci-dessous, une copie de n'importe quel document justificatif et une demande de correction de votre compte.
Télécopieur : 1 888 446-1890
Adresse :
John Deere Financial
Attn: Customer Care
P.O. Box 1000
295 Hunter Road
Grimsby (Ontario) L3M 4H5
Non. Si l'assurance est financée au moyen de votre prêt pour équipement, elle prend fin à la date d'échéance de votre prêt OU le jour auquel votre dernier paiement est appliqué à votre compte, selon la première occurrence.
Si vous remboursez votre prêt avant la date d'échéance, le remboursement de la prime d'assurance, quel qu'il soit, sera intégré au montant du remboursement.
En cas de perte totale, endossez le chèque de l'assureur et envoyez-le à l'adresse ci-après. Nous appliquerons le montant du chèque à votre compte et vous rembourserons la différence éventuelle. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de compte.
John Deere Financial Inc.
Attn: Customer Care
P.O. Box 1000
295 Hunter Road
Grimsby (Ontario) L3M 4H5
Nous vous recommandons de contacter le concessionnaire qui vous a vendu l'équipement.
Envoyez une lettre à John Deere Financial demandant que le chèque soit endossé et qu'il vous soit retourné. Surtout, joignez à votre lettre le chèque (SANS l'endosser) et une copie de l'autorisation de travail. Le chèque sera endossé et vous sera retourné par courrier ordinaire.
John Deere Financial
Attn: Customer Care
P.O. Box 1000
295 Hunter Road
Grimsby (Ontario) L3M 4H5
Téléphonez au Service à la clientèle au 1 800 321-3766, ou au Service de gestion des actifs au 1 877 643-6768 pour obtenir de l'aide.
Oui, c'est le locataire, c'est-à-dire vous, qui en est responsable. Le propriétaire de l'équipement loué en crédit-bail est le locateur (John Deere Financial) pendant la durée du crédit-bail, mais c'est le locataire (vous) qui est en possession de l'équipement pendant ce temps. Le contrat de crédit-bail vous transfère toutes les obligations relatives à l'entretien et à la réparation de l'équipement.
L'équipement loué en crédit-bail est inspecté par un technicien d'entretien qualifié d'un concessionnaire ou par un spécialiste tiers, en moyenne dans les 30 jours suivant le retour. Les renseignements sur l'inspection sont transmis au Service de gestion des actifs de John Deere Financial qui les examine pour déterminer si sont constatés des dommages ou un usage excessif. En cas de frais facturables, vous recevez généralement une facture dans les 45 jours suivant le retour de l'équipement.
Télécopieur : 1 888 446-1890
Adresse :
John Deere Financial
P.O. Box 1000
295 Hunter Road
Grimsby (Ontario) L3M 4H5
Clients d'équipement agricole et d'entretien des gazons : communiquez avec votre concessionnaire John Deere pour connaître vos options à la fin du contrat de crédit-bail.
Clients d'équipement de construction et de foresterie : voici les options à la fin du contrat de crédit-bail :
Nous avons pour politique d'envoyer par la poste à nos clients, quelques mois avant la date d'échéance du crédit-bail, un avis écrit expliquant les options qui s'offrent à eux à l'échéance du contrat.
Si votre convention de crédit-bail ne comporte pas d'option d'achat, veuillez communiquer avec votre concessionnaire John Deere avant la date d'échéance pour parler des dispositions à l'échéance du crédit-bail.
† Pour les clients admissibles seulement. Sous réserve d'une approbation de crédit.
À l'approche de l'échéance de votre crédit-bail, vous recevrez une lettre de Service de gestion des actifs de John Deere Financial vous informant de l'échéance imminente du crédit-bail et des options.
Si vous avez des questions sur les options qui s'offrent à vous à l'échéance du crédit-bail, ou si vous voulez discuter de vos options avec quelqu'un de John Deere Financial, appelez notre équipe Gestion des actifs au 1 877 643-6768.
Le crédit-bail prévoit une certaine durée et certaines heures d'utilisation et comporte des attentes en matière d'entretien. Parfois, le nombre d'heures d'utilisation est atteint ou le travail est terminé avant l'échéance du crédit-bail.
Pour retourner l'équipement avant l'échéance du crédit-bail, vérifiez si l'équipement a subi des dommages qu'il vous incombe de faire réparer. Faites faire les réparations, nettoyez l'équipement et gardez-le en sécurité jusqu'à ce qu'il soit retourné au concessionnaire John Deere le plus près de chez vous. Informez le concessionnaire que vous retournez l'équipement loué en crédit-bail et demandez-lui, comme preuve de retour, un reçu d'entreposage daté et indiquant le nombre d'heures de fonctionnement de l'équipement.
Appelez le Service de gestion des actifs de John Deere Financial au 1 877 643-6768 pour l'avertir du retour. Veuillez noter que vous devez effectuer tous les paiements de crédit-bail avant d'être dégagé des obligations y afférentes, même si vous avez retourné l'équipement avant l'échéance.
Pour discuter de la conversion de votre crédit-bail en contrat de vente à tempérament à l'échéance, communiquez avec le Service de gestion des actifs au 1 877 643-6768.
Tout crédit-bail prévoit un nombre d'heures d'utilisation permise de l'équipement pendant la durée du crédit-bail. Cette limite d'utilisation est énoncée dans la convention de crédit-bail jointe à vos documents de crédit-bail. Si l'utilisation de l'équipement dépasse cette limite d'heures, des heures d'utilisation excédentaires vous seront facturées à un taux horaire.
Les frais au taux horaire sont aussi mentionnés la convention de crédit-bail. Ces frais vous seront facturés uniquement si vous retournez l'équipement au concessionnaire. L'achat ou le financement de l'équipement ou encore le renouvellement du crédit-bail n'occasionnera pas ces frais.
Les frais déterminés pour les heures d'utilisation excédentaires. Voici comment calculer les frais :
Pour déterminer le nombre d'heures d'utilisation excédentaires, multipliez ce nombre par le montant indiqué dans le champ « Excess Chrg » (frais excédentaires) de l'annexe à la convention cadre de crédit-bail. Le résultat correspond aux frais d'heures d'utilisation excédentaires.
Exemple : Vous avez un crédit-bail de tracteur de 24 mois qui prévoit 300 heures d'utilisation par an et des frais d'utilisation excédentaire de 45,00 $ de l'heure. À l'échéance, le tracteur a 610 heures au compteur. 24/12 = 2 ans; 2 x 300 heures = 600 heures maximum pour le crédit-bail. Dans cet exemple, le tracteur compte 10 heures d'utilisation excédentaires. 45 $/heure x 10 heures = frais d'utilisation excédentaire de 450 $.
Si l'équipement est retourné au concessionnaire à l'échéance, des frais d'utilisation excédentaire sont déterminés. Si l'équipement est échangé à l'échéance, les détails sont décidés par le concessionnaire et le client.
Règle générale, si la valeur d'échange est égale à l'option d'achat, aucuns frais d'utilisation excédentaire ne s'appliquent. Si la valeur d'échange est inférieure à l'option d'achat, des frais d'utilisation excédentaire sont exigibles. Si l'équipement est acheté à l'échéance, les frais d'utilisation excédentaire ne sont pas applicables.
Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1 800 321-3766 pour avoir de l'aide.
John Deere se fait aviser de tout changement de la taxe à la consommation de votre région et ajuste les comptes conformément aux lois provinciales et fédérales. Votre prochaine facture devrait tenir compte des changements en vigueur. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous.
Télécopieur : 1 888 446-1890
Adresse :
John Deere Financial
Attn: Customer Care
P.O. Box 1000
295 Hunter Road
Grimsby (Ontario) L3M 4H5
Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1 800 321-3766 pour avoir de l'aide.
Si votre crédit-bail prévoit une option d’achat, celle-ci est énoncée dans la convention de crédit-bail jointe à vos documents de crédit-bail. Si ce n'est pas le cas, vous devez appeler le Service de gestion des actifs.
Veuillez noter qu'aucune de ces options ne constitue le règlement définitif si vous décidez d'acheter l'équipement loué en crédit-bail à la fin du contrat de crédit-bail. Le règlement définitif du crédit-bail peut inclure des paiements non réglés ou tout montant en souffrance en raison de paiements en retard, taxes incluses.
Pour demander un règlement, communiquez avec le Service de gestion des actifs de John Deere Financial au 1 877 643-6768. Ayez en main vos numéro de compte, nom commercial et adresse et soyez prêt à répondre aux questions de validation de l'identité. La sécurité des renseignements personnels de nos clients nous est primordiale.
Votre crédit-bail a été établi en supposant la valeur qu'aurait l'équipement à l'échéance compte tenu des heures d'utilisation, de l'entretien adéquat et de l'état attendu de l'équipement advenant son retour. Toute surutilisation doit être prise en compte à la fin du crédit-bail.
La surutilisation est comptabilisée dans les frais d'heures d'utilisation excédentaires. Par contre, il n'y a pas d'ajustement si l'équipement n'est pas assez utilisé. Cependant, si vous pensez que cette moindre utilisation offre des avantages, vous avez le droit d'acheter l'équipement pour profiter de ceux-ci.
Un remboursement est le montant que vous devez payer si vous souhaitez mettre fin à votre crédit-bail avant la date d'échéance.
Les remboursements sont traités par l'équipe Service à la clientèle pour le crédit-bail. Pour communiquer avec elle, composez le 1 800 275-5322.
Veuillez avoir en main vos numéro de compte, nom commercial et adresse et soyez prêt à répondre aux questions de validation de l'identité. La sécurité des renseignements personnels des clients est primordiale pour John Deere Financial.
Si votre date d'échéance est dans moins de six mois, appelez l'équipe Gestion des contrats de crédit-bail arrivés à échéance au 1 800 488-8732.
Les demandes pour mettre un terme à un crédit-bail avant son échéance sont traitées au cas par cas. Dans la plupart des cas, on utilise une valeur à la date de résiliation pour déterminer le montant de remboursement. Les paiements restants et l'option d'achat (énoncée ou présumée) du crédit-bail sont réduits à la valeur actualisée à la date de la demande de remboursement. John Deere Financial a l'un des processus de remboursement anticipé les plus avantageux de toutes les grandes sociétés de crédit-bail.
Généralement, un formulaire de confirmation de remboursement n'est pas envoyé lors du remboursement d'un crédit-bail. S'il vous en faut un, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-800-321-3766.
Le dépôt de garantie peut être redonné après le retour et l'inspection de l'équipement – pour voir s'il est endommagé – et après le règlement de l'ensemble des paiements, des factures et des frais. En cas d'achat de l'équipement, le dépôt de sécurité est déduit du montant du remboursement. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre dépôt de sécurité dans un délai d'environ six semaines.
L'expression « se retirer » suppose que l'intention est de retourner l'équipement avant l'échéance du crédit-bail, de cesser d'en faire les paiements et de se considérer dégagé de ses obligations. Le contrat de crédit-bail l'interdit, et cela est considéré comme un acte de défaut.
Si vous êtes contraint de retourner l'équipement, contactez d'abord votre concessionnaire John Deere. Il peut examiner la situation et communiquer avec les équipes appropriées de John Deere Financial pour vous venir en aide. Si vous souhaitez contacter John Deere Financial directement, appelez le Service de gestion des actifs au 1 877 643-6768 pour expliquer votre situation.
Un paiement de crédit-bail est un montant fixe payé au locateur (John Deere Financial) pour l'utilisation de l'équipement. Il n'y a pas de composante « capital » ni de composante « intérêts »; il s'agit simplement d'un paiement de location. Consultez votre conseiller fiscal pour en savoir plus.
Des prises en charge sont possibles. Contactez le Service à la clientèle au 1 800 321-3766 pour en savoir plus.