Foire aux questions sur le financement

Deux hommes en conversation regardant un portable

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées au sujet des heures d’ouverture, des personnes-ressources et des renseignements généraux sur les comptes clients de John Deere Finance en ce qui concerne les prêts à tempérament, le crédit-bail et le crédit renouvelable.

Généralités

Quelles sont vos heures d’ouverture?

Vous pouvez appeler nos représentants du service à la clientèle du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 18 h (HNE).

Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle de John Deere Finance?

Vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone, par courriel, par télécopieur ou par la poste.

Avec qui dois-je communiquer si j’éprouve un problème avec mon équipement?

Nous vous recommandons de communiquer avec le concessionnaire qui vous a vendu l’équipement.

Comment puis-je obtenir une référence de crédit?

Faites parvenir une demande de référence de crédit portant votre nom et votre signature à John Deere Finance, par télécopieur au 1 888 446-1890 ou au 1 905 319-1809, ou par la poste à l’adresse suivante :

John Deere Finance
Service à la clientèle – Référence de crédit
3430, Superior Court
Oakville, ON L6L 0C4

Veuillez indiquer dans votre demande l’adresse à laquelle vous souhaitez que votre référence de crédit soit envoyée.

Comment puis-je obtenir une photocopie de mon contrat?

Vous pouvez appeler nos représentants du service à la clientèle du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 18 h (HNE). Vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone, par courriel, par télécopieur ou par la poste

Versement

Quelles sont mes options de paiement?

Envoyez une lettre à John Deere Finance pour demander que le chèque soit endossé et vous soit renvoyé. Assurez-vous de joindre le chèque (SANS l’endosser) et une copie de l’autorisation de travail à votre lettre. Le chèque sera endossé et vous sera retourné par courrier ordinaire.

John Deere Finance
À l’attention de : Service à la clientèle
3430, Superior Court
Oakville, ON L6L 0C4

Quel numéro de télécopieur ou quelle adresse postale dois-je utiliser pour effectuer mon paiement?

Par télécopieur : 1 888 446-1890

Par la poste :
John Deere Finance
À l’attention de : Service à la clientèle
3430, Superior Court
Oakville, ON L6L 0C4

Puis-je payer avec une carte de crédit ou de débit?

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’accepter les paiements par carte de crédit ou de débit.

Quand le paiement envoyé par la poste sera-t-il crédité à mon compte?

Votre paiement est crédité à votre compte en fonction de la date à laquelle John Deere Finance reçoit votre chèque. Prévoyez un délai de livraison suffisant, soit environ de sept à dix jours.

Si la date d’exigibilité de votre paiement est trop courte par rapport au délai d’acheminement par courrier, vous pouvez envoyer votre paiement par Internet ou par téléphone dans la plupart des grandes institutions financières, ou bien appeler le service à la clientèle au 1 800 321-3766.

Avec qui dois-je communiquer si ma facture est payée, mais que mon équipement est toujours bloqué par un enregistrement de sûreté?

Par télécopieur : 1 888 446-1890

Par la poste :
John Deere Finance
À l’attention de : Service à la clientèle
3430, Superior Court
Oakville, ON L6L 0C4

Le chèque de ma compagnie d’assurance a été émis à mon nom ainsi qu’au nom de John Deere Finance. Je dois faire réparer mon équipement; que dois-je faire?

Veuillez envoyer le chèque non signé ainsi qu’une copie de l’autorisation de travail et des instructions à l’adresse suivante. Nous endosserons le chèque de réclamation et vous le retournerons par courrier ordinaire.

John Deere Finance
À l’attention de : Service à la clientèle
3430, Superior Court
Oakville, ON L6L 0C4

Mon équipement a subi un sinistre total; que puis-je faire avec le chèque de ma compagnie d’assurance?

En cas de perte totale, endossez le chèque d’assurance, puis envoyez-le à l’adresse suivante. Nous porterons le montant à votre compte et vous rembourserons toute différence. Assurez-vous que votre numéro de compte figure sur votre chèque.

John Deere Finance Inc.
Service à la clientèle
3430 Superior Court
Oakville (Ontario) L6L 0C4

Bail

Quelles sont mes options à l’échéance de mon bail?

  • Retourner l’équipement au concessionnaire
  • Louer l’équipement de nouveau (sous réserve d’une approbation de crédit)
  • Acheter l’équipement
  • Financer l’achat de l’équipement au moyen d’un prêt à tempérament (sous réserve d’une approbation de crédit)

Conformément à notre politique, nous postons à nos clients, deux mois avant l’échéance de leur bail, un avis écrit précisant les options s’offrant à eux.

  • Si votre bail comporte une option d’achat, cet avis contiendra de l’information sur le montant du paiement.
  • Si votre bail ne comprend pas d’option d’achat, votre concessionnaire communiquera avec vous avant son échéance afin de discuter des dispositions de fin de bail.

Je suis exempté de taxes. Pourquoi un montant de taxe figure-t-il sur mes factures?

Envoyez une copie de votre certificat d’exemption de taxe et une demande de correction de votre compte à John Deere Finance, au numéro de télécopieur ou à l’adresse ci-dessous. Votre prochaine facture devrait refléter ces changements.

Le montant des taxes sur ma facture est inexact. Comment puis-je le faire corriger?

Par télécopieur : 1 888 446-1890

Par la poste :
John Deere Finance
À l’attention de : Service à la clientèle
3430, Superior Court
Oakville, ON L6L 0C4

L’équipement que je loue a été endommagé. Que dois-je faire?

  • Signalez immédiatement l’incident à votre compagnie d’assurance. Elle vous guidera tout au long du processus de réclamation.
  • Informez John Deere Finance de la soumission d’une déclaration d’assurance.
  • Les paiements exigibles demeurent la responsabilité du locataire.

J’ai reçu un chèque de ma compagnie d’assurance en règlement des dommages subis par mon équipement. John Deere Finance y est indiquée comme bénéficiaire, au même titre que moi-même. Que puis-je faire?

Envoyez une lettre à John Deere Finance pour demander que le chèque soit endossé et vous soit renvoyé. Assurez-vous de joindre le chèque (SANS l’endosser) et une copie de l’autorisation de travail à votre lettre. Le chèque sera endossé et vous sera retourné par courrier ordinaire.

John Deere Finance
À l’attention de : Service à la clientèle
3430, Superior Court
Oakville, ON L6L 0C4

J’ai un chèque de ma compagnie d’assurance en règlement de la perte totale de mon équipement loué. John Deere Finance y est indiquée comme bénéficiaire. Que dois-je faire?

Envoyez une lettre à John Deere Finance pour demander que le chèque soit endossé et vous soit renvoyé. Assurez-vous de joindre le chèque (SANS l’endosser) et une copie de l’autorisation de travail à votre lettre. Le chèque sera endossé et vous sera retourné par courrier ordinaire.

John Deere Finance
À l’attention de : Service à la clientèle
3430, Superior Court
Oakville, ON L6L 0C4

J’ai récemment effectué un paiement sur mon bail. Comment savoir de quelle façon ce paiement est réparti entre le capital et les intérêts?

Un paiement de bail est un montant fixe que vous payez au bailleur pour pouvoir utiliser l’équipement. Il n’y a pas de capital ni d’intérêts; c’est simplement un paiement de location. Consultez votre conseiller fiscal pour en savoir plus.

 

Est-il avantageux de faire un paiement à l’avance?

Non, le montant du paiement est exigible à la date précisée, mais il n’y a pas d’avantages à payer à l’avance.

Est-ce que quelqu’un d’autre peut assumer mes obligations relatives à mon bail?

Toutes les hypothèses sont envisageables. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle en composant le 1 800 321-3766.

Je fais l’objet d’une vérification. Le vérificateur veut que John Deere Finance remplisse un formulaire. Où dois-je l’envoyer?

Envoyez une lettre à John Deere Finance pour demander que le chèque soit endossé et vous soit renvoyé. Assurez-vous de joindre le chèque (SANS l’endosser) et une copie de l’autorisation de travail à votre lettre. Le chèque sera endossé et vous sera retourné par courrier ordinaire.

John Deere Finance
À l’attention de : Service à la clientèle
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Oakville, ON L6L 0C4