Accessibilité

Fournir des biens et des services aux personnes handicapées

Les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, maintenant contenues dans le Règlement de l’Ontario 191/11 (la « norme de service à la clientèle »), a été la première norme en matière d’accessibilité créée en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005 (« LAPHO ») et constitue une étape importante vers l’objectif global d’un Ontario sans obstacle pour les personnes handicapées. John Deere s’engage à respecter la norme de service à la clientèle.

Notre politique a été préparée pour expliquer ce que John Deere fait pour se conformer à la norme de service à la clientèle et pour décrire les attentes que les clients de l’Ontario peuvent avoir envers nous. La politique vise à aider toutes les personnes handicapées. Que quelqu’un ait un handicap apparent ou non, tout le monde devrait être traité avec courtoisie, se sentir le bienvenu et faire respecter son besoin d’accommodation lorsqu’il interagit avec John Deere.

Si la norme de service à la clientèle est révisée ou d’autres normes de la LAPHO sont établies, notre politique sera révisée et mise à jour au besoin.  Vous pouvez obtenir des renseignements au sujet de la LAPHO et des normes d'accessibilité auprès de la Direction de l'accessibilité de l'Ontario ou en appelant le centre de communication de la LAPHO au 1 866 515-2025 (ATS 416 325-3408) ou au 1 800 268-7095 (sans frais). 

Notre politique est disponible sur demande dans d'autres formats.

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Notre mission

Notre mission

Chez John Deere, nous nous engageons à fournir des services de haute qualité et rentables. John Deere s’efforce en tout temps de fournir des biens et des services de façon à respecter la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Nous nous engageons à faire en sorte que les clients handicapés aient accès aux biens et aux services avec la même qualité et la même rapidité que les autres.

Personnel de formation

John Deere veillera à ce que les employés, les bénévoles, les travailleurs occasionnels et autre personnel, qui interagissent avec le public ou les tiers en son nom, ainsi que tous ceux qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, des procédures et des pratiques en matière de service à la clientèle, reçoivent une formation sur la prestation de biens et de services aux personnes handicapées. Tous les nouveaux employés ainsi que les autres personnes qui commencent de nouvelles tâches impliquant une interaction avec le public entreprendront une formation dans le cadre de leur orientation, s’ils ne l’ont pas déjà fait. Les personnes recevront également une formation continue lorsque des changements seront apportés aux politiques, aux pratiques et aux procédures de John Deere concernant la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées.

La formation comprendra ce qui suit :

  • un examen des objectifs de la LAPHO et des exigences de la norme de service à la clientèle;
  • des renseignements sur la façon d'interagir et de communiquer avec les personnes atteintes de divers types de handicaps;
  • des renseignements sur la façon d'interagir avec les personnes qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien;
  • des renseignements sur la façon d’utiliser tout équipement ou appareil offert par John Deere ou autre qui peut aider à fournir des biens ou des services aux personnes handicapées;
  • des conseils sur ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services de John Deere;
  • un résumé des politiques, des pratiques et des procédures de John Deere relatives à la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées.

Appareil fonctionnels

John Deere s'engage à desservir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de ses biens et services.

John Deere veillera à ce que le personnel sache comment utiliser les appareils fonctionnels offerts aux clients à leurs divers emplacements et informera les clients de tous les appareils fonctionnels qui sont disponibles au besoin.

Utilisation d’animaux d'assistance et de personnes de soutien

John Deere s'engage à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d'un animal d'assistance dans les parties de ses locaux qui sont ouvertes au public. Dans de rares cas, John Deere peut décider qu'un animal d'assistance ne peut pas entrer dans une zone des locaux en raison d'autres lois applicables. Dans ces cas, John Deere suggérera des solutions de rechange appropriées et fournira de l'aide pour assurer l'accès aux biens et aux services.

John Deere s'engage également à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d'une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux de John Deere avec cette personne. Une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien ne sera jamais empêchée d'avoir accès à celle-ci dans nos locaux.

Communications

(a) Généralités

Le personnel de John Deere communiquera avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.
Cela signifie que le personnel communiquera d'une manière qui permettra aux personnes handicapées de communiquer efficacement dans le but d'utiliser, de recevoir et de demander des biens, des services et des installations John Deere.

(b) Services téléphoniques

Nous nous engageons à fournir un service téléphonique entièrement accessible à nos clients. Nous formerons le personnel à communiquer avec tous les clients par téléphone dans un langage simple et à parler clairement et lentement.
Nous offrirons de communiquer avec les clients par d'autres moyens appropriés si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins de communication ou n'est pas disponible.

(c) Facturation

Nous nous engageons à fournir des factures accessibles à tous nos clients. Pour cette raison, nous offrirons de fournir des factures dans d'autres formats accessibles sur demande.

Nous répondrons à toutes les questions que les clients pourraient avoir au sujet du contenu de leurs factures en personne à notre bureau, par téléphone ou par courriel, d'une manière qui tient compte de tout handicap.

Processus pour les commentaires

L'objectif ultime de John Deere est de répondre et de dépasser les attentes des clients tout en servant les clients handicapés. Les commentaires sur la façon dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés.

John Deere informera le public des méthodes disponibles pour donner des commentaires, ce qui inclura la possibilité pour les personnes de fournir des commentaires en personne, par écrit, par téléphone ou de façon électronique. Si une méthode ne convient pas, une autre méthode peut être demandée. Nous examinerons tous les commentaires afin de déterminer les mesures qui peuvent être prises pour améliorer nos services. John Deere gardera les renseignements personnels fournis aussi confidentiels que possible tout en essayant de répondre efficacement aux commentaires.

Le cas échéant, les préoccupations et les suggestions exigeant une réponse seront traitées immédiatement. Cependant, certaines questions peuvent nécessiter plus de temps pour être abordées et doivent être examinées pour que des mesures soient prises, peut-être à un niveau plus élevé. Les clients peuvent s’attendre à recevoir un accusé de réception ou une réponse à un commentaire verbal ou téléphonique, ou un commentaire laissé sur une carte de commentaires, dans les 5 jours ouvrables, ou un accusé de réception ou une réponse à un commentaire envoyé par la poste ou par courriel dans les 15 jours ouvrables de la réception du commentaire. S'il n'est pas possible de répondre à un problème dans ces délais, l'accusé de réception donné à la personne qui a fait part de ses commentaires indiquera quand la question sera traitée et quand la personne en sera informée, et John Deere assurera le suivi de toute action requise dans le délai indiqué dans l'accusé de réception. John Deere répondra aux commentaires d'une manière qui tiendra compte de la déficience d'une personne, au besoin.

Avis d'interruption temporaires

John Deere avisera les clients en cas d'interruption planifiée ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par des personnes handicapées. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou des services de rechange, s'ils sont disponibles.

L’avis sera placé à toutes les entrées publiques et aux comptoirs de service dans nos locaux touchés par la perturbation. Selon la nature de la perturbation, un avis peut également être fourni sur les messages téléphoniques et d'ATS sortants et sur nos sites Web canadiens.

Cet avis sera disponible dans des formats accessibles.

Modifications apportées aux politiques

John Deere s'engage à élaborer des politiques, des pratiques et des procédures de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l'indépendance de toutes les personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d'en évaluer les répercussions sur les personnes handicapées.

Toute autre politique de John Deere touchant le service à la clientèle qui ne respecte pas la dignité, l'indépendance, l'intégration et l'égalité des chances des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Questions au sujet de cette politique

Cette politique vise à assurer l’excellence des services offerts aux clients handicapés.

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la présente politique, si vous ne comprenez pas l’objet de la présente politique ou si vous souhaitez recevoir une copie de la présente politique, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

Pour John Deere Canada ULC : John Deere Financial Inc. :

Avocat principal
John Deere Canada ULC
295 Hunter Road, Boîte postale 1000
Grimsby, Ontario, L3M 4H5
Téléphone : 1 800 567-4081
Télécopieur : 905-945-7311
Courriel : AODACanada@johndeere.com

Directeur - Centre de service à la clientèle États-Unis/Canada
John Deere Financial Inc.
295 Hunter Road, Boîte postale 1000
Grimsby (Ontario) L3M 4H5
Téléphone : 1 800 321-3766
Télécopieur : 1 888 446-1890
Courriel : jdfcanadacompliance@johndeere.com

Nous essaierons de répondre à vos questions ou de résoudre vos préoccupations au sujet de notre politique et de nos pratiques de service à la clientèle accessible

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Notre plan d'accessibilité pluriannuel

Notre plan d'accessibilité pluriannuel

Ce plan d'accessibilité pluriannuel (le « plan ») décrit les politiques, les pratiques et les mesures que John Deere Canada ULC et John Deere Financial Inc. (collectivement « John Deere » ou la « Compagnie ») mettront en oeuvre dans leurs activités en Ontario pour améliorer l'accessibilité pour les personnes handicapées. Le plan incorpore et fait également référence aux politiques et aux pratiques d'accessibilité actuelles de John Deere dans le but de simplifier les efforts de l'entreprise pour atteindre ses objectifs d'accessibilité et de se conformer à toutes les lois applicables.

1. Déclaration d’engagement

John Deere s'engage à traiter toutes les personnes, y compris les personnes handicapées, d'une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. À cette fin, nous nous engageons à répondre rapidement aux besoins des personnes handicapées et à identifier, prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité dans tous les aspects des activités de l’entreprise. John Deere s'engage également à assurer la conformité avec les exigences d'accessibilité contenues dans les normes de service à la clientèle accessibles contenues dans le Règlement de l'Ontario 191/11 (la « norme de service à la clientèle »). L’équipe de la LAPHO de la Compagnie sera chargée de veiller à ce que la Compagnie respecte les obligations contenues dans le présent plan, conformément à la présente déclaration d’engagement.

2. Service à la clientèle

John Deere maintient une politique d'accessibilité en ce qui concerne le service à la clientèle, ainsi que des mécanismes de commentaires appropriés relativement à cette politique. L’entreprise continuera de se conformer à cette politique et de l’examiner périodiquement pour connaître les changements requis afin de promouvoir l’accessibilité au sein de ses activités de service à la clientèle.

John Deere a également mis en place des procédures pour prévenir ou aviser le public des interruptions de service dans les parties accessibles de ses espaces publics.

3. Renseignements d’urgence accessibles

John Deere s’engage à fournir aux clients et aux clients de l’Ontario, sur demande, tous les renseignements d’urgence accessibles au public. Nous fournirons également aux employés handicapés des renseignements d'intervention d'urgence personnalisés, au besoin, conformément à la LAPHO. L’entreprise prendra des mesures pour déterminer si les employés ont besoin de renseignements personnalisés sur les interventions d’urgence de façon continue dans le cadre de ses fonctions liées aux installations, aux ressources humaines et à la santé et à la sécurité au travail.

4. Formation

John Deere a complété la formation exigée par les normes de service à la clientèle en vertu de la LAPHO et continuera de fournir une formation actualisée à ses nouveaux employés, comme l’exige la LAPHO. De plus, l’entreprise veillera à ce que la formation soit donnée aux employés, aux bénévoles et aux autres personnes (y compris les travailleurs occasionnels) qui interagissent avec le public ou des tiers en son nom (y compris toutes les personnes qui participent à l’élaboration de nos politiques et qui fournissent des biens et des services en notre nom) au sujet de la LAPHO et du Code des droits de la personne de l’Ontario en ce qui concerne les personnes handicapées, comme l’exige la LAPHO. Le contenu et la prestation de cette formation seront déterminés en fonction des ressources de formation internes de John Deere et des tâches des employés, des bénévoles et des autres employés.

5. Kiosques

Dans la mesure où John Deere conçoit, achète ou acquiert des kiosques en libre-service, elle tiendra compte de l'accessibilité pour les personnes handicapées participant à ces activités.

6. Information et communications

John Deere s'engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. L’entreprise consultera ces personnes pour déterminer leurs besoins en matière d’information et de communication et fournira de l’information et des communications dans des formats accessibles et avec des moyens de communication en temps opportun (et à un coût qui n’est pas supérieur à tout coût régulier), conformément aux exigences de la LAPHO. John Deere a mis au point des pratiques afin de s’assurer de pouvoir rendre accessible les renseignements disponibles aux personnes handicapées, sur demande. L’entreprise s’engage également à garantir que les personnes handicapées aient la possibilité d’accéder aux processus de commentaires de John Deere. À cette fin, John Deere a effectué un examen de tous les processus de commentaires actuels et a examiné la manière dont ces processus peuvent être mis à la disposition des personnes handicapées, sur demande. Le public est avisé par la présente de l’accessibilité des processus de commentaires conformément à la LAPHO. John Deere a pris des mesures pour se conformer aux exigences relatives aux sites Web accessibles en vertu de la LAPHO et continuera de surveiller ses sites Web et son contenu Web pour assurer une conformité continue.

7. Emploi

John Deere s’engage à adopter des pratiques d’emploi équitables et accessibles et à éliminer les obstacles qui empêchent ou entravent le développement professionnel des employés handicapés de l’entreprise. Nous avons pris des mesures pour : aviser le public et le personnel que, sur demande, John Deere accommodera les personnes handicapées au cours du processus de recrutement et de sélection ainsi que dans le cadre de l’emploi; fournir aux employés des renseignements relatifs à l’emploi dans des formats accessibles et avec les supports de communication appropriés; élaborer des politiques et des plans d’accommodation individuelle et de retour au travail, conformément aux exigences de la LAPHO; et assurer que les besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés soient pris en compte dans les processus de gestion de la performance, de développement de carrière et de réaffectation du personnel de John Deere. Nous avons : (1) effectué une analyse de l’écart des pratiques d’emploi dans les domaines du recrutement, de la gestion de la performance et du développement de carrière; (2) examiné les politiques d’accommodation actuelles et les pratiques de retour au travail; et (3) rempli un plan de projet avec des échéanciers associés aux lacunes identifiées et aux mises à jour de politiques requises. John Deere se conforme aux exigences de la LAPHO relatives à l'emploi.

8. Conception des espaces publics

John Deere respectera ses obligations en matière d'accessibilité de la LAPHO en ce qui a trait à la conception des espaces publics lors de la construction ou de la modification majeure d'espaces publics, y compris les comptoirs de service, les files d'attente fixes et les aires d'attente. Afin de s’assurer que les questions d’accessibilité soient prises en compte dans le contexte des nouvelles constructions et des modifications majeures au plus tard le 1er janvier 2017, John Deere continuera de se conformer à toutes les exigences applicables du code du bâtiment.

9. Modification du régime

Ce plan sera revu et mis à jour par John Deere au moins une fois tous les cinq ans. Au moment de la révision, les renseignements concernant les politiques et les pratiques d’accessibilité adoptées par l’entreprise conformément au plan ou autrement seront inclus dans le plan révisé. 

La dernière mise à jour de ce plan a eu lieu le 1er décembre 2022.

Pour plus d'informations concernant le plan, veuillez contacter :

Pour John Deere Canada ULC : John Deere Financial Inc. :

Avocat principal
John Deere Canada ULC
295 Hunter Road, Boîte postale 1000
Grimsby, Ontario, L3M 4H5
Téléphone : 1 800 567-4081 
Télécopieur : 905-945-7311 
Courriel : AODACanada@johndeere.com

Directeur - Centre de service à la clientèle États-Unis/Canada
John Deere Financial Inc.
295 Hunter Road, Boîte postale 1000
Grimsby, Ontario, L3M 4H5
Téléphone : 1 800 321-3766
Télécopieur : 1 888 446-1890
Courriel : jdfcanadacompliance@johndeere.com

John Deere conservera ses politiques d'accessibilité dans un format écrit. Il sera mis à la disposition du public et les formats accessibles de ce document seront fournis gratuitement sur demande.

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