Améliorer les outils d’autoréparation : Inauguration du Service ADVISOR™ pour clients dans JohnDeereStore.com
Outil d’autoréparation désormais disponible pour les clients et les ateliers de réparation indépendants en ligne
À partir d’aujourd’hui, les clients et les ateliers de réparation indépendants aux États-Unis peuvent commencer à acheter Service ADVISOR™ pour clients par JohnDeereStore.com.
Service ADVISOR™ pour clients est une base de données numérique en abonnement qui contient des manuels techniques, de diagnostic et des livrets d'entretien des produits John Deere. Elle ressemble beaucoup à Service ADVISOR™ , utilisé par les concessionnaires et les techniciens de John Deere, à l’exception des mises à jour logicielles, des capacités de contrôle à distance et de l’accès aux solutions DTAC.
« Aujourd'hui, pour diverses raisons, de plus en plus de clients utilisent les outils, les ressources et les pièces de rechange proposés par John Deere pour entretenir eux-mêmes leurs équipements,» a déclaré Denver Caldwell, directeur du soutien à la clientèle du marché après-vente. “Service ADVISOR™ pour clients révèle des informations plus approfondies sur les niveaux du système pour permettre aux utilisateurs ayant l'expertise et le désir de s'attaquer eux-mêmes à des réparations plus avancées.”
Service ADVISOR™ pour clients est disponible chez les concessionnaires d'équipement de construction et de foresterie John Deere depuis 2011, puis a été étendu à d’autres divisions en 2017. À partir d'aujourd'hui, il est disponible auprès de John Deere directement sur JohnDeereStore.com sous la forme d'un abonnement en ligne ou d'un abonnement à une application téléchargée, selon les besoins du client. L'outil continuera d'être disponible auprès des concessionnaires John Deere et les clients pourront toujours se rendre chez les concessionnaires John Deere ou dans les ateliers de réparation indépendants pour effectuer les réparations.
La possibilité d'un abonnement Web seulement pour l'équipement agricole, d'entretien des gazons, de construction et foresterie ou de groupe moteurs John Deere permettra aux utilisateurs :
- Un accès à la base de données numérique des manuels d'utilisation, de diagnostic et techniques via un ordinateur portable ou un appareil mobile, à tout moment où l'utilisateur dispose d'une connexion Wi-Fi ou cellulaire.
La possibilité d'un abonnement à une application téléchargée pour l'équipement agricole, d’entretien des gazons, de construction et foresterie, ou de groupe moteurs permettra aux utilisateurs :
- Un accès à la base de données numérique des manuels d'utilisation, de diagnostic et techniques via un ordinateur portable, à tout moment où l'utilisateur dispose d'une connexion Wi-Fi ou cellulaire.
- Avec un abonnement à l'application téléchargée Service ADVISOR™ pour clients et un ordinateur portable capable, vous pouvez :
- accéder aux manuels d'utilisation, de diagnostic et techniques en l'absence de connexion Wi-Fi ou cellulaire
- vous connecter aux machines au moyen d'une liaison de données électronique (EDL)
- effacer et actualiser les codes de diagnostic
- prendre des relevés de diagnostic
- effectuer des étalonnages
« L'utilisation des capacités étendues de Service ADVISOR™ pour clients nécessite une formation de la part du client. Mais le fait d'avoir accès à de nouvelles informations et de pouvoir effectuer lui-même des réparations plus avancées donne au client plus de flexibilité pour les effectuer à son propre rythme et lui permet de mieux comprendre son équipement, » a déclaré M. Caldwell.
En 2023, John Deere déploiera une solution client améliorée qui comprendra une interface pour appareils mobiles et la possibilité de télécharger des mises à jour logicielles sécurisées directement sur les contrôleurs intégrés de certains équipements John Deere dotés de connexions 4G MTG.
La disponibilité de l'outil Service ADVISOR™ pour clients renforce l'engagement de Deere en matière de disponibilité et de réparabilité pour les clients.