SOUTENIR LE DROIT DE NOS CLIENTS À RÉPARER LEURS ÉQUIPEMENTS EN TOUTE SÉCURITÉ
Depuis plus de 180 ans, John Deere a permis aux clients d’entretenir et de réparer leurs propres machines. Nous soutenons pleinement un client qui entretient, diagnostique et répare son propre équipement en toute sécurité. C'est pourquoi nous fournissons des outils, des pièces, des vidéos de formation, des manuels et un accès à distance pour que les clients puissent travailler sur leurs machines.
L'équipement John Deere est fabriqué selon les normes d'ingénierie les plus élevées afin d'optimiser les performances tout en protégeant la santé et la sécurité de nos clients et de l'environnement. Nous ne soutenons pas les clients qui modifient les logiciels intégrés en raison des risques liés au fonctionnement sûr des équipements, à la conformité aux normes d'émissions, aux performances du moteur, à la sécurité des données, à la validation de la garantie et à la valeur de revente.
Nous nous engageons à fournir et à faire évoluer constamment des solutions innovantes qui répondent aux besoins de nos clients. Parmi les outils existants que nous proposons à nos clients pour l'entretien et la réparation des gros équipements agricoles, citons les suivants :
- Un accès facile aux pièces, aux livrets d'entretien et aux manuels techniques et de réparation – Voir https://www.deere.ca/en/our-company/repair/
- Service ADVISOR pour clients, un outil de diagnostic et de renseignements que les clients et les ateliers de réparation indépendants peuvent acheter auprès des concessionnaires ou directement en ligne sur John Deere depuis mai 2022. Grâce à cet outil, les clients, y compris les ateliers de réparation tiers, peuvent consulter les schémas, les définitions des codes de diagnostic et trouver d'autres informations pour effectuer des réparations sur leurs propres machines.
Pour les clients qui souhaitent une meilleure assistance pour leurs équipements,
- JDLlink™, qui connecte les informations de la machine au web et peut alerter les clients sur les problèmes au fur et à mesure qu'ils se développent et fournir d'autres informations utiles comme l'emplacement et le statut.
- John Deere Connected Support™, qui permet aux concessionnaires d'analyser, d'effacer et de rafraîchir à distance les codes de diagnostic en temps quasi réel afin d'isoler les problèmes potentiels de la machine d'un client. Cela accélère le processus de diagnostic et de réparation pour maximiser le temps de disponibilité.