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Customer Self-Service FAQ - French

Technique

Est-ce que je peux me connecter au Libre-service des clients sur MyJDFAccount.com à partir d’un autre réseau (p. ex. du travail)?

Vous pouvez accéder au Libre-service des clients sur MyJDFAccount.com à partir de toute connexion Internet autorisant les témoins. Le courriel généré par le Libre-service des clients est envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie à l’inscription.

Qu’est-ce qu’un témoin?

Un témoin (ou « cookie » en anglais) est un outil qui vous « marque » lorsque vous visitez un site Web. Notre site utilise des témoins de session qui disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur.

Lorsque j’accède au Libre-service des clients par MyJDFAccount.com ou lorsque je sélectionne Mes comptes, une boîte de message m’indiquant que le site ne peut pas être ouvert apparaît. Est-ce que ça veut dire que votre site est en panne?

Non. Si vous recevez ce message d’erreur, c’est peut-être parce que vous avez perdu votre connexion Internet ou que la page que vous essayez d’ouvrir n’est pas valide. Le Libre-service des clients sur MyJDFAccount.com fonctionne dans un environnement qui devrait toujours être fonctionnel.

La fenêtre du Libre-service des clients ne semble pas s’afficher correctement. Comment puis-je corriger ce problème?

Certaines versions d’Internet Explorer peuvent créer des problèmes d’incompatibilité avec certaines pages Web. Vous pouvez remédier à ces problèmes en changeant les paramètres d’affichage de compatibilité dans l’onglet « Outils » de la barre de menu d’Internet Explorer. En permettant l’affichage de compatibilité, vous ne devriez plus avoir de problèmes d’affichage.

Comment puis-je afficher le Libre-service des clients en français?

Pour afficher le Libre-service des clients (Customer Self-Service) en français, il vous suffit de modifier les paramètres de votre navigateur Internet. Pour modifier les paramètres de votre navigateur, allez à Panneau de configuration, sélectionnez Options Internet, cliquez sur Langues, puis sélectionnez Français (Canada) et enregistrez le changement.

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Nom d’utilisateur, mot de passe, NIP et questions d’identification

Pourquoi ai-je besoin d’un numéro d’identification personnel (NIP)?

Pour mieux protéger les renseignements figurant dans votre compte personnel, vous devez définir un NIP à quatre chiffres en plus de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Vous devrez fournir cette information supplémentaire à chaque ouverture de session, à des fins de vérification d’identité.

Est-ce que j’utilise le même NIP lorsque j’appelle le système téléphonique automatisé?

Oui, vous avez besoin du même NIP à quatre chiffres pour accéder au site Web et au système téléphonique automatisé.

Est-ce que mon mot de passe et mon NIP ont une date d’expiration?

Non. Votre mot de passe et votre NIP n’ont pas de date d’expiration. Cependant, vous pouvez modifier l’un comme l’autre aussi souvent que vous le voulez au moyen du lien Modifier le NIP/Modifier le mot de passe de la barre de navigation de gauche, une fois que vous vous êtes connecté à votre compte.

Que puis-je utiliser comme mot de passe ou comme NIP?

Choisissez un mot de passe et un NIP dont vous vous souviendrez, mais qui ne sont pas trop faciles à deviner, comme votre date de naissance ou votre adresse. Les mots de passe doivent comporter au moins huit caractères, dont des chiffres et des lettres, mais aucun caractère spécial (@, #, etc.). Le mot de passe ne peut pas être identique au nom d’utilisateur. Le NIP comprend quatre chiffres uniquement. Les mots de passe font la distinction majuscule-minuscule et doivent être entrés exactement comme ils ont été définis à l’origine.

Comment puis-je protéger mon mot de passe et mon NIP?

Ne notez pas votre mot de passe et votre NIP et ne le confiez à personne. Si vous pensez que quelqu’un a eu accès à votre mot de passe ou à votre NIP, nous vous encourageons à le changer en cliquant sur le lien Modifier le NIP/Modifier le mot de passe de la barre de navigation de gauche.

J’ai oublié mon mot de passe/NIP. Que dois-je faire?

Vous pouvez changer votre mot de passe ou votre NIP à l’aide du lien Mot de passe oublié?/NIP oublié? de la page d’ouverture de session. Vous devrez entrer votre nom d’utilisateur et votre numéro de compte et répondre aux questions d’identification que vous avez choisies à l’inscription.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur. Que dois-je faire?

Cliquez sur le lien Nom d’utilisateur oublié? à la page d’ouverture de session pour récupérer votre nom d’utilisateur dans nos dossiers. À des fins de vérification, vous devrez entrer votre numéro de téléphone, votre code postal, votre numéro de compte et l’adresse de courriel que vous avez entrée à l’inscription. (Si vous avez changé d’adresse de courriel d’utilisateur depuis votre inscription, utilisez la dernière adresse fournie.) Votre nom d’utilisateur vous sera envoyé à cette adresse de courriel une fois ces renseignements vérifiés.

Puis-je modifier mon nom d’utilisateur et mon mot de passe?

Vous ne pouvez pas changer de nom d’utilisateur. Il vous identifie de façon unique à titre de client, et une fois que vous l’avez choisi, il vous est associé et ne peut pas être modifié. Par contre, vous pouvez modifier votre mot de passe ou votre NIP grâce au lien Change PIN/Change Password (Modifier le NIP/Modifier le mot de passe) qui se trouve dans la barre de navigation de gauche, une fois que vous vous êtes connecté à votre compte.

Pouvez-vous enregistrer mon nom d’utilisateur, mon mot de passe et mon NIP pour que je n’aie pas à m’en souvenir?

Non. Par souci de protection de vos renseignements, vous devez entrer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre NIP chaque fois que vous accédez à votre compte.

Que sont les questions d’identification?

Durant l’inscription, on vous a demandé de répondre à cinq questions d’identification. Vous devriez être la seule personne à en connaître la réponse. Elles servent à des fins de protection et ont un but pratique. Si vous oubliez votre mot de passe ou votre NIP, vous pouvez le réinitialiser en répondant correctement à trois des cinq questions que vous avez choisies à l’inscription.

Est-ce que je peux changer mon choix de questions d’identification ou changer la réponse aux questions d’identification?

Vous pouvez changer vos questions d’identification ou leur réponse, une fois que vous vous êtes connecté, à l’aide du lien Mettre à jour le profil dans la barre de navigation de gauche. On vous demandera de choisir de nouvelles questions et d’entrer leur réponse.

J’ai oublié la réponse à mes questions d’identification. Que dois-je faire?

Si vous avez oublié la réponse à vos questions d’identification, communiquez avec le Service à la clientèle, au 1-800-321-3766.

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Caractéristiques du site

À quels services ou fonctions ai-je accès lorsque je m’inscris à My JDF Account?

Vous pouvez consulter votre compte ou demander des services supplémentaires relatifs à votre compte. Dans Services de compte, vous pouvez demander par courriel à recevoir certains éléments, comme un relevé des intérêts payés, la copie d’une facture, l’historique des transactions sur votre compte ou une attestation de paiement complet.

Qu’est-ce que le Sommaire des comptes?

Le Sommaire des comptes est une vue de vos comptes actifs et comptes fermés au cours des 18 derniers mois. Sur cette page, vous pouvez aussi sélectionner un compte donné pour en consulter les détails.

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Impression

Pourquoi mon imprimante coupe-t-elle la page lorsque j’imprime?

Notre site Web est conçu pour le format de 780 pixels. Pour la meilleure qualité d’impression possible, utilisez la fonction d’impression en PDF offerte sur certaines pages.

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Gestion de compte

Est-ce que je peux modifier mon adresse et mon numéro de téléphone en ligne?

Oui, vous pouvez envoyer une demande de changement de vos renseignements à partir de la page Services de compte. Vous pourrez y mettre à jour des renseignements comme votre adresse ou votre numéro de téléphone.

Est-ce que je peux modifier mon adresse de courriel en ligne?

Oui, vous pouvez mettre à jour votre adresse de courriel en cliquant sur Mettre à jour le profil dans la barre de navigation de gauche, puis sur Mettre à jour les renseignements sur l’utilisateur.

Comment puis-je connaître les changements apportés à mon taux variable?

Utilisez le lien Pour nous joindre et faites-en la demande par courriel, par téléphone, par télécopieur ou par la poste aux coordonnées indiquées.

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Sécurité en ligne

 Quelles sont les mesures de sécurité prises au sujet des renseignements dans le Libre-service des clients sur MyJDFAccount.com et comment savoir que mes renseignements sont protégés?

John Deere Finance utilise la technologie SSL pour crypter vos renseignements personnels, comme votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, votre numéro d’identification personnel (NIP) et vos réponses aux questions d’identification, ainsi que d’autres renseignements sur votre compte accessibles par Internet. Tous les renseignements que vous nous fournissez sont cryptés durant la transmission et décryptés une fois arrivés à votre navigateur. Recherchez l’indication « https:// » au début de l’adresse URL d’un site Web. Le « s » signifie que la connexion Web est sécurisée. Vous pouvez aussi vérifier que votre session est sécurisée en recherchant un petit cadenas, généralement dans le coin inférieur de votre navigateur Web. Les dernières versions des principaux navigateurs Web indiquent lorsqu’une page est cryptée à la transmission au moyen de ce pictogramme.

Pourquoi est-ce que je reçois une alerte de sécurité lorsque j’ouvre certaines pages?

Votre navigateur envoie des alertes de sécurité lorsque vous consultez un contenu à la fois protégé et non protégé. Ces alertes peuvent apparaître lorsque vous affichez des graphiques provenant d’un autre site.

Que faire lorsque j’ai fini de consulter mon compte?

Lorsque vous avez terminé de consulter votre compte dans le Libre-service des clients sur MyJDFAccount.com, vous devriez vous déconnecter ou fermer votre session de navigation Internet. Ceci empêche l’accès à votre compte tant que vous ne vous y êtes pas de nouveau connecté.

Que se passe-t-il si je ne me déconnecte pas?

Tant que vous ne vous êtes pas déconnecté ou que vous n’avez pas fermé la session de navigation, d’autres personnes pourraient utiliser le même ordinateur pour consulter les renseignements relatifs à votre compte enregistrés dans la mémoire du navigateur.

Que puis-je faire pour protéger mes comptes?

John Deere Finance a mis en place des mesures de sécurité pour protéger la confidentialité de vos renseignements, mais vous aussi avez un rôle important à jouer en gardant vos renseignements en sécurité. Vous devriez mémoriser votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre NIP et ne jamais les noter. C’est aussi une bonne idée de souvent changer de mot de passe et de ne pas oublier de vous déconnecter lorsque vous avez terminé de consulter votre compte.

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Généralités sur les baux

Est-ce que des paiements de bail peuvent être prélevés automatiquement sur mon compte bancaire?

Oui. Pour que vos paiements soient effectués automatiquement à partir d’un compte bancaire particulier, il vous suffit de remplir le formulaire d’autorisation et de l’envoyer par télécopieur à John Deere Finance.

J’ai récemment effectué un paiement sur mon bail. Comment savoir de quelle façon ce paiement est réparti entre le capital et les intérêts?

Un paiement de bail est un montant fixe que vous payez au bailleur pour pouvoir utiliser un équipement. Il n’y a pas de capital ou d’intérêts; c’est simplement un paiement de location. Consultez votre conseiller fiscal pour en savoir plus.

Y a-t-il un avantage à faire des paiements à l’avance?

Non, il n’y a pas d’avantage à effectuer un paiement à l’avance. Vous devez avoir payé le montant fixé à la date précisée.

Est-ce que quelqu’un d’autre peut assumer mes obligations relatives à mon bail?

Toutes les hypothèses sont envisageables. Communiquez avec votre concessionnaire John Deere pour en savoir plus.

Quel est le taux d’intérêt de mon bail?

Un paiement de bail est un montant fixe que vous payez au bailleur pour pouvoir utiliser un équipement. Il n’y a pas de capital ou d’intérêts; c’est simplement un paiement de location. Consultez votre conseiller fiscal pour en savoir plus.

Je fais l’objet d’une vérification. Le vérificateur veut que John Deere Finance remplisse un formulaire. Où dois-je l’envoyer?

Par télécopieur : 1-888-446-1890


Par la poste :
John Deere Financial
Attn: Customer Care
3430 Superior Court
Oakville, Ontario  L6L 0C4

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Assurance relative aux baux

Est-ce que mon équipement est automatiquement couvert par une assurance dommage matériel?

L’assurance n’est pas incluse automatiquement avec l’équipement que vous avez loué. Vous devez contracter une assurance dommage matériel et une assurance responsabilité civile.

Pourquoi dois-je contracter ma propre assurance dommage matériel?

Parce que le preneur à bail est responsable des dommages subis par l’équipement pendant la durée du bail. L’assurance dommage matériel est obligatoire pour garantir la disponibilité des fonds en cas de réparation importante.

Pourquoi dois-je contracter une assurance responsabilité civile?

En tant que preneur à bail, vous devez détenir une assurance responsabilité civile d’au moins 1 million de dollars pour vous protéger et protéger John Deere contre les poursuites en responsabilité civile pendant que l’équipement est en votre possession.

L’équipement que je loue a été endommagé. Que dois-je faire?

  • Signalez immédiatement l’incident à votre compagnie d’assurance. Elle vous guidera dans le processus de réclamation. Informez John Deere Finance que vous avez effectué une déclaration de sinistre. Appelez-nous au 1-800-321-3766.
  • Vous devez assumer tous les paiements exigibles.

J’ai reçu un chèque de ma compagnie d’assurance en règlement des dommages subis par mon équipement. John Deere Finance y est indiquée comme bénéficiaire avec moi. Comment puis-je utiliser ce chèque pour payer les réparations?

Envoyez une lettre à John Deere Finance lui demandant d’endosser le chèque, puis de vous le retourner. N’oubliez pas de joindre le chèque (NE l’endossez PAS) et une copie du bon de travail. Le chèque sera endossé et vous sera retourné par la poste.

John Deere Financial
Attn: Insurance Coordinator
3430 Superior Court
Oakville, Ontario  L6L 0C4

J’ai un chèque de ma compagnie d’assurance en règlement de la perte totale de mon équipement loué. John Deere Finance y est indiquée comme bénéficiaire. Que dois-je faire du chèque?

  • Appelez John Deere Finance, au 1-800-321-3766, pour obtenir le montant de l’acquisition et une facture.
  • Endossez le chèque.
  • Retournez la partie inférieure de la facture et le chèque endossé à l’adresse figurant sur la facture.

Que se passe-t-il si je change de compagnie d’assurance dommage matériel ou responsabilité civile?

Envoyez une copie des documents justificatifs et une demande de correction de votre compte à John Deere Finance, au numéro de télécopieur ou à l’adresse ci-dessous.

Télécopieur : 1-888-446-1890

John Deere Financial
Attn: Insurance Coordinator
3430 Superior Court
Oakville, Ontario  L6L 0C4

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Taxes relatives aux baux

Je suis exempté de la taxe de vente. Quel montant de taxe de vente sera indiqué sur mes factures?

Envoyez une copie de votre certificat d’exemption de taxe et une demande de correction de votre compte à John Deere Finance, au numéro de télécopieur ou à l’adresse ci-dessous. Votre prochaine facture devrait tenir compte de ces changements.

Télécopieur : 1-888-446-1890

Adresse :
John Deere Financial
Attn: Customer Care
3430 Superior Court
Oakville, Ontario  L6L 0C4

Le taux de la taxe de vente de ma province a changé, mais ma facture indique toujours l’ancien taux. Comment puis-je faire corriger mon compte?

Envoyez une copie d’un document prouvant la modification de la loi fiscale et une demande de correction de votre compte à John Deere Finance, au numéro de télécopieur ou à l’adresse ci-dessous. Votre prochaine facture devrait tenir compte de ces changements.

Télécopieur : 1-888-446-1890

Adresse :
John Deere Financial
Attn: Customer Care
3430 Superior Court
Oakville, Ontario  L6L 0C4

Le montant de la taxe de vente de ma facture est inexact. Comment puis-je le faire corriger?

Envoyez une copie des documents justificatifs et une demande de correction de votre compte à John Deere Finance, au numéro de télécopieur ou à l’adresse ci-dessous. Votre prochaine facture devrait tenir compte de ces changements.

Télécopieur : 1-888-446-1890

Adresse :
John Deere Financial
Attn: Customer Care
3430 Superior Court
Oakville, Ontario  L6L 0C4

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Échéance d’un bail

 

Si la fin de votre bail approche, nous pouvons vous aider! Voici comment communiquer avec nous :

 

Service à la clientèle : 1-800-321-3766

Quelles sont mes options à l’échéance de mon bail?

  1. Renouveler le bail (prolonger le bail initial)*
  2. Acheter entièrement l’équipement
  3. Financer l’équipement à l’aide d’un prêt à tempérament*
  4. Retourner l’équipement au concessionnaire

 

Nous avons pour politique d’envoyer à nos clients, quelques mois avant l’échéance de leur bail, un avis par la poste leur expliquant les options qui s’offrent à eux. Dans cet avis, nous vous demandons de nous indiquer votre choix et de retourner le formulaire à John Deere Finance.

Si votre bail ne comprend pas d’option d’achat, votre concessionnaire ou John Deere Finance communiquera avec vous avant l’échéance pour discuter des possibilités à la fin du bail.

* Pour les clients admissibles uniquement. Sous réserve d’approbation de crédit.

Qu’est-ce que le solde?

Le solde est le montant que vous devez payer si vous souhaitez mettre fin à votre bail avant l’échéance.

Que sont les heures d’usage excessif?

Tout bail comporte un nombre d’heures d’utilisation permise de l’équipement pendant la durée du bail. Cette limite d’utilisation est indiquée dans le contrat de location joint à votre trousse de documentation de bail. Si l’équipement est utilisé durant un nombre d’heures supérieur, un usage excessif vous sera facturé, selon un montant par heure de dépassement. Les frais à l’heure sont également indiqués dans le contrat de location. Ces frais ne vous seront facturés que si vous retournez l’équipement au concessionnaire. Si vous achetez ou faites financer l’équipement, ou si vous renouvelez le bail, vous n’aurez pas à les payer.

Avec qui dois-je communiquer pour régler mon bail?

Le règlement des baux est effectué par le Service de gestion des actifs. Pour communiquer avec lui, composez le 1-877-643-6768. Veuillez avoir en main votre numéro de compte, votre nom commercial et votre adresse et être prêt à répondre aux questions de validation de votre identité. La sécurité de vos renseignements personnels est très importante pour John Deere Finance.

Quel choix ai-je en matière d’achat?

Si votre bail comprend une option d’achat, celle-ci figure sur le contrat de location joint à votre trousse de documentation de bail. Si ce n’est pas le cas, vous devrez appeler le Service de gestion des actifs. Veuillez noter qu’aucune de ces options ne constitue le règlement définitif si vous décidez d’acheter l’équipement loué à la fin du bail. Le règlement définitif du bail peut inclure des paiements en souffrance ou tout montant dû en raison de paiements en retard, taxes incluses. Pour le règlement, communiquez avec le Service de gestion des actifs de John Deere Finance, au 1-877-643-6768. Ayez en main votre numéro de compte, votre nom commercial et votre adresse et soyez prêt à répondre aux questions de validation de votre identité. La sécurité des renseignements personnels de nos clients est importante pour nous.

Pourquoi mon option d’achat reste-t-elle la même si je n’ai pas utilisé l’équipement durant toutes les heures que j’ai demandées?

Votre bail a été établi dans l’hypothèse de la valeur que l’équipement aurait à l’échéance compte tenu du nombre d’heures d’utilisation, que l’équipement serait convenablement entretenu et qu’il serait en bon état à son retour. Toute surutilisation doit être prise en considération à la fin du bail. La surutilisation est comptabilisée dans les frais d’usage excessif. Par contre, il n’y a pas d’ajustement pour une sous-utilisation. Cependant, si vous pensez que cette sous-utilisation offre des avantages, vous avez le droit d’acheter l’équipement pour profiter de ceux-ci.

Qu’arrive-t-il si je n’ai plus besoin de l’équipement avant l’échéance du bail?

Un bail correspond à une certaine durée et à certaines heures d’utilisation et comporte des attentes en matière d’entretien. Il peut arriver que le nombre d’heures d’utilisation soit atteint ou que le travail soit terminé avant l’échéance du bail. Pour retourner l’équipement avant l’arrivée à échéance du bail, vérifiez les dommages que vous devez faire réparer et faites exécuter les réparations, nettoyez l’équipement, puis mettez-le en lieu sûr avant de le retourner au concessionnaire John Deere le plus près. Informez le concessionnaire que vous retournez l’équipement loué et demandez-lui un reçu d’entreposage daté et comportant le nombre d’heures de l’équipement, comme preuve de retour. Appelez le Service de gestion des actifs de John Deere Finance, au 1-877-643-6768, pour l’avertir du retour. Veuillez noter que vous devez effectuer tous les paiements de bail avant d’être dégagé de vos obligations relatives au bail, même si vous avez retourné l’équipement avant l’échéance.

Si je retourne mon équipement loué, quand sera-t-il inspecté et quand saurai-je s’il y a des dommages dont je suis responsable?

The lease was written for a certain term and certain hours of use and maintenance expectations. At times, hour limitations are reached or a job is completed before lease maturity. To return equipment before lease maturity, check the equipment for damages that are your responsibility to repair and complete these repairs, clean the equipment, then keep it safe until it is returned to the nearest John Deere dealer. Inform the dealer you are returning leased equipment and ask for a storage receipt dated and noted with the hours on the equipment as proof of the return. Call John Deere Financial Asset Management at 1-877-643-6768 to notify them of the return. Please note that all lease payments must be made before your lease obligation is complete, even if equipment is returned before lease maturity.

Que se passe-t-il si je dois utiliser l’équipement après l’arrivée à échéance du bail?

À l’approche de l’échéance de votre bail, vous recevrez une lettre du Service de gestion des actifs de John Deere Finance vous informant que le bail arrive à échéance et des options que vous avez. Si vous avez des questions au sujet des options dont vous disposez à l’échéance de votre bail ou si vous souhaitez parler de ces options à un représentant de John Deere Finance, appelez notre Service de gestion des actifs, au 1-877-643-6768.

Est-ce que je peux résilier mon bail?

Une résiliation signifie une intention de retourner un équipement avant l’échéance du bail, de cesser de faire les paiements du bail et de se considérer dégagé de ses obligations. Les termes du bail ne vous le permettent pas et une résiliation est considérée comme un manquement à ses obligations. Si votre situation vous oblige à retourner l’équipement, commencez par communiquer avec votre concessionnaire John Deere. Il peut étudier votre situation et communiquer avec le service de John Deere Finance en mesure de vous aider. Vous pouvez aussi communiquer directement avec le Service de gestion des actifs de John Deere Finance, au 1-877-643-6768, pour lui exposer votre situation.

Y a-t-il des pénalités de paiement anticipé si je règle le bail à l’avance?

Les demandes pour mettre un terme à un bail avant son échéance sont traitées au cas par cas. Dans la plupart des cas, on utilise une valeur de résiliation pour déterminer le solde du bail. Les paiements restants et l’option d’achat (énoncée ou présumée) du bail sont réduits selon la valeur à la date de la demande de règlement. John Deere Finance offre l’un des processus de règlement anticipé des baux les plus avantageux parmi les principales sociétés de crédit-bail.

Est-ce que je suis responsable de l’entretien et de la réparation de mon équipement loué?

Oui, c’est le preneur à bail, c’est-à-dire vous, qui en est responsable. Le propriétaire de l’équipement loué est le bailleur (John Deere Finance) pendant la durée du bail, mais c’est le preneur à bail (vous) qui possède l’équipement pendant ce temps. Le bail vous transfère toutes les obligations relatives à l’entretien et à la réparation de l’équipement.

Que se passe-t-il si je veux convertir mon bail en un contrat de vente à tempérament à l’échéance du bail?

Pour discuter de la conversion de votre bail en contrat de vente à tempérament à l’échéance, communiquez avec le Service de gestion des actifs, au 1-877-643-6768.

Lorsque je réglerai l’option d’achat de mon bail, est-ce que je recevrai un formulaire de confirmation?

On n’envoie normalement pas de confirmation lors du règlement total d’un bail. Si vous souhaitez obtenir une confirmation, communiquez avec le Service à la clientèle, au 1-800-321-3766.

La description des biens figurant sur ma facture de bail n’est pas claire. Comment puis-je avoir une meilleure description de l’équipement que j’ai loué?

Communiquez avec le Service à la clientèle, au 1-800-321-3766, ou avec le Service de gestion des actifs, au 1-877-643-6768, pour obtenir de l’aide.