Camion articulé à benne basculante, chargeuse à roues, excavatrice et bouteur

Équipement lourd

John Deere sait ce qu’il faut pour soutenir des machines de production à grande échelle. Chaque machine est dotée d’un système perfectionné de surveillance, d’une capacité de diagnostic à distance et de pièces dont la disponibilité est parmi les meilleures du monde.

Soutien offert par l’usine

Approvisionnement des dépôts de pièces régionaux

Pour soutenir votre équipement de production à grande échelle, John Deere a investi des millions de dollars dans les stocks de dépôts de pièces régionaux. Notre but est d’expédier les pièces le jour même* lorsque les stocks du concessionnaire ne répondent pas à la demande.

Soutien technique en usine 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Des experts du soutien technique en usine, spécialisés dans l’équipement de production à grande échelle, sont à pied d’œuvre pour aider les concessionnaires à soutenir votre équipement lourd sur le chantier, jour et nuit. Ils offrent un lien direct avec l’équipe d’ingénierie et le personnel de soutien des produits et peuvent contribuer à résoudre les problèmes rapidement.

Traitement des cas par ordre de priorité

Chez John Deere, nous accordons une priorité immédiate aux demandes de soutien technique qui portent sur des équipements lourds. Nous vous donnons la priorité, car nous comprenons que les travaux de production à grande échelle sont semblables à ceux d’une chaîne de montage : lorsqu’une machine s’arrête, toutes les activités sont interrompues.

Soutien fondé sur la technologie

Chaque machine de production à grande échelle de John Deere est offerte de série avec un abonnement de 5 ans au système de surveillance machine JDLink™, qui comprend un système de diagnostic et de programmation à distance. Cette technologie de pointe WorkSight™ de John Deere permet une résolution plus rapide et économique des problèmes.

Soutien des concessionnaires

Conditions préalables pour les pièces

Les concessionnaires qui vendent de l’équipement de production à grande échelle doivent respecter des critères rigoureux pour le stockage des pièces. Cet investissement en pièces pour le marché local vise à favoriser la durée de disponibilité élevée attendue de la part de votre équipement lourd.

Exigences relatives aux outils d’entretien

À quoi servent les pièces si vous ne possédez pas les outils pour les installer? Tous les concessionnaires participants possèdent de l’équipement d’entretien pour l’équipement de production à grande échelle. Les aires de service et les grues de leurs ateliers sont conçues pour gérer des travaux sur de grosses machines et leurs camions de soutien technique sont équipés pour les tâches d’entretien sur les chantiers.

Accréditation annuelle des techniciens

Bien que les techniciens de nos concessionnaires connaissent parfaitement les machines sur les chantiers, ils doivent suivre avec succès une formation sur l’équipement lourd pour travailler sur ces machines. Ils doivent aussi renouveler leur accréditation chaque année, ce qui garantit un service parfait lorsque vous en avez besoin.

Ultimate Uptime de John Deere

La solution Ultimate Uptime comprend les capacités d’augmentation du temps de disponibilité de pointe de la solution WorkSight™ de John Deere qui permet une surveillance permanente de la machine 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des diagnostics à distance et bien plus encore. Votre concessionnaire peut suggérer des services supplémentaires, comme la prolongation de garantie, pour une solution personnalisée selon les besoins de votre entreprise.

Promesse de disponibilité des grosses pièces

Faire les choses en grand pour John Deere, c’est entre autres fournir les pièces qu’il vous faut, quand il vous les faut pour que votre équipement lourd reste productif jour après jour. Le programme Promesse de disponibilité des grosses pièces est là pour le prouver.