LE SILLON
UNE PUBLICATION DE JOHN DEERE
Avec Customer Service ADVISOR, les clients peuvent accéder à la base de données de manuels opérateurs, techniques et de diagnostic via un ordinateur avec une connexion Wi-Fi ou cellulaire.
Agricole, Technologies Agricoles 01 Novembre 2022
Tech@travail
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Outil pour autoréparation pour les clients et les ateliers indépendants.
En été 2022, John Deere a annoncé l'élargissement de l'accès aux ressources d'autoréparation. L'outil par abonnement Customer Service ADVISOR™ est une base de données numérique de manuels opérateurs, techniques et de diagnostic John Deere, qui est très similaire à Service ADVISOR™ utilisé par les concessionnaires et techniciens John Deere, mais sans les mises à jour logicielles, les fonctionnalités à distance et l'accès aux solutions DTAC.
« Aujourd'hui, de plus en plus de clients utilisent les outils, ressources et pièces que John Deere propose pour entretenir eux-mêmes leur équipement », a déclaré John Thomassen, Directeur marché secondaire et support client. « Customer Service ADVISOR donne des informations système plus approfondies pour que les utilisateurs qui ont l'expertise suffisante puissent faire eux-mêmes les réparations plus avancées. »
Cet outil est disponible auprès de John Deere Construction & Forestry depuis 2011 et auprès d'autres divisions depuis 2017. En mai, il est devenu disponible via JohnDeereStore.com sous la forme d'un abonnement en ligne sur le Web ou sur une application téléchargée. Il continuera d'être disponible chez les concessionnaires John Deere. Les clients peuvent toujours se rendre chez leur concessionnaire ou dans des ateliers indépendants pour des réparations.
« L'utilisation des capacités étendues de Customer Service ADVISOR nécessite une formation par le concessionnaire, mais l'accès à de nouvelles informations et la possibilité d'effectuer eux-mêmes des réparations plus avancées donnent aux clients plus de flexibilité dans leur emploi du temps et une meilleure compréhension de leur équipement », a déclaré Thomassen.
En 2023, John Deere déploiera une solution client améliorée avec une interface pour appareil mobile et la possibilité de télécharger des mises à jour logicielles sécurisées sur certains équipements John Deere avec des connexions MTG 4G. ‡
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